Terma & Syarat we1wen –
Perjanjian Penggunaan Platform Malaysia

Dalam Terma & Syarat ini, perkataan dan ungkapan berikut membawa maksud yang diberikan kecuali konteks menghendaki makna yang berlainan:

• "we1wen" merujuk kepada platform pertaruhan dalam talian yang dioperasikan di laman web we1wen.xyz, termasuk semua perkhidmatan, permainan dan kandungan yang disediakan melaluinya.
• "Ahli" atau "Pengguna" merujuk kepada mana-mana individu yang telah mendaftar akaun yang sah dengan we1wen dan telah menerima Terma & Syarat ini.
• "Akaun" merujuk kepada akaun peribadi yang dibuka oleh Ahli untuk mengakses perkhidmatan we1wen.
• "Baki" merujuk kepada jumlah wang sebenar dalam akaun Ahli yang tersedia untuk pertaruhan dan pengeluaran.
• "Bonus" merujuk kepada sebarang kredit, wang percuma, pusingan percuma atau faedah lain yang diberikan oleh we1wen kepada Ahli sebagai sebahagian dari promosi atau program ganjaran.
• "Taruhan" atau "Bet" merujuk kepada sebarang jumlah wang yang dipertaruhkan pada mana-mana permainan atau acara sukan dalam platform we1wen.
• "Syarat Pertaruhan" (Wagering Requirement) merujuk kepada bilangan kali Ahli perlu mempertaruhkan nilai bonus sebelum ia boleh ditarik keluar.
• "RM" merujuk kepada Ringgit Malaysia, mata wang rasmi Malaysia yang digunakan untuk semua transaksi dalam platform we1wen.

Untuk menggunakan perkhidmatan penuh we1wen, anda perlu mendaftar akaun yang sah. Pendaftaran adalah percuma dan terbuka kepada semua individu yang memenuhi syarat kelayakan berikut:

• Berusia 21 tahun ke atas pada tarikh pendaftaran.
• Bermastautin di Malaysia dan memiliki nombor telefon Malaysia yang aktif.
• Tidak pernah dilarang atau dikecualikan dari menggunakan platform we1wen sebelum ini.
• Mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat di Malaysia.

Semasa pendaftaran, anda bersetuju untuk memberikan maklumat yang benar, tepat, terkini dan lengkap. we1wen berhak menolak permohonan pendaftaran atau menutup akaun yang didapati menggunakan maklumat palsu atau mengelirukan tanpa perlu memberikan sebarang penjelasan.

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki SATU akaun we1wen sahaja. Pembukaan berbilang akaun oleh individu yang sama – sama ada menggunakan nama, nombor telefon, alamat IP, peranti atau maklumat pembayaran yang sama – adalah dilarang sepenuhnya dan akan mengakibatkan semua akaun berkaitan ditutup dan semua baki serta bonus dilucut hak.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan akaun anda. we1wen tidak bertanggungjawab atas sebarang kehilangan yang berlaku akibat akses tidak sah ke akaun anda jika anda gagal menjaga kerahsiaan maklumat log masuk anda. Sila hubungi sokongan kami serta-merta jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses oleh pihak yang tidak dibenarkan.

we1wen menyokong pelbagai kaedah deposit yang popular dalam kalangan pengguna Malaysia. Semua deposit diproses dalam Ringgit Malaysia (RM) tanpa sebarang yuran tukaran atau caj tersembunyi.

Kaedah deposit yang diterima:

Anda bertanggungjawab memastikan semua deposit dibuat dari akaun atau eWallet yang berdaftar atas nama anda sendiri. we1wen tidak menerima deposit dari pihak ketiga. Jika deposit dari pihak ketiga dikesan, we1wen berhak menggantung akaun dan mengembalikan dana tersebut kepada sumber asal tanpa sebarang bonus atau kemenangan yang telah dijana.

we1wen berkomitmen untuk memproses pengeluaran dengan pantas dan telus. Berikut adalah terma dan prosedur pengeluaran yang terpakai untuk semua ahli:

• Pengeluaran minimum adalah RM30 bagi eWallet dan RM50 bagi akaun bank FPX.
• Pengeluaran mesti dibuat ke akaun atau eWallet yang berdaftar atas nama anda sendiri dan sama dengan kaedah yang digunakan untuk deposit – dasar "sumber yang sama" ini adalah untuk perlindungan anda.
• Pengeluaran ke eWallet (Touch 'n Go, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow) diproses dalam masa kurang dari 5 minit dalam kebanyakan kes.
• Pengeluaran melalui FPX ke akaun bank Malaysia diproses dalam masa kurang dari 30 minit semasa waktu bekerja bank.
• Pengeluaran melebihi RM50,000 memerlukan pengesahan identiti (KYC) yang mengambil masa 1–2 hari bekerja.

we1wen berhak menangguhkan atau menolak pengeluaran jika terdapat petanda aktiviti penipuan, pelanggaran terma, atau jika pengesahan identiti belum diselesaikan. Dalam kes seperti ini, kami akan menghubungi anda dalam masa 24 jam untuk menerangkan langkah seterusnya.

Semua kemenangan dari permainan yang telah disahkan sebagai bermasalah secara teknikal atau akibat ralat sistem akan ditolak bayaran. we1wen berhak membatalkan kemenangan yang dihasilkan dari keadaan sedemikian selepas siasatan yang teliti.

we1wen menawarkan pelbagai promosi dan bonus kepada ahli dari semasa ke semasa. Semua bonus tertakluk kepada syarat khusus yang dinyatakan dalam setiap tawaran promosi. Terma umum berikut terpakai kepada semua bonus we1wen:

• Setiap promosi atau bonus hanya layak untuk satu akaun, satu individu, satu alamat IP dan satu peranti yang sama.
• Semua bonus mempunyai syarat pertaruhan yang mesti dipenuhi sebelum baki bonus atau kemenangan dari bonus boleh ditarik keluar. Syarat pertaruhan dinyatakan sebagai gandaan nilai bonus, contohnya syarat 25x bermaksud anda perlu mempertaruhkan 25 kali nilai bonus sebelum pengeluaran dibenarkan.
• Bonus mempunyai tempoh sah yang biasanya antara 7 hingga 30 hari dari tarikh pemberian. Bonus yang tidak digunakan dalam tempoh tersebut akan luput secara automatik.
• we1wen berhak mengubah, menggantung atau membatalkan sebarang promosi atau bonus pada bila-bila masa dengan notis yang sewajarnya kepada ahli.
• Penyalahgunaan bonus – termasuk penggunaan berbilang akaun, pertaruhan yang dirancang untuk memenuhi syarat pertaruhan tanpa risiko sebenar, atau sebarang bentuk eksploitasi promosi – boleh mengakibatkan pembatalan bonus dan penutupan akaun.

Sumbangan permainan terhadap keperluan pertaruhan bonus berbeza-beza. Sebagai panduan umum: slot menyumbang 100%, kasino langsung menyumbang 10–20%, pertaruhan sukan pada odds di atas 1.50 menyumbang 100%, manakala pertaruhan sukan pada odds lebih rendah mungkin menyumbang antara 10–50%. Sila semak terma khusus setiap bonus untuk maklumat lengkap.

Semua pertaruhan dalam platform we1wen tertakluk kepada peraturan permainan masing-masing yang dinyatakan dalam bahagian berkaitan. Peraturan umum berikut terpakai merentas semua kategori pertaruhan:

• Semua taruhan yang ditempatkan adalah muktamad sebaik sahaja disahkan oleh sistem we1wen. Taruhan tidak boleh diubah atau dibatalkan selepas pengesahan kecuali dalam keadaan yang dinyatakan secara khusus dalam peraturan permainan berkaitan.
• Had taruhan minimum dan maksimum berbeza mengikut permainan dan pasaran. Had semasa dipaparkan dalam setiap permainan sebelum anda meletak taruhan.
• we1wen berhak mengehadkan had taruhan mana-mana ahli pada bila-bila masa atas sebab operasi, termasuk tetapi tidak terhad kepada pengurusan risiko.
• Kemenangan dari pertaruhan sukan adalah tertakluk kepada pengesahan keputusan rasmi. Sekiranya terdapat ketidakpastian tentang keputusan sesuatu acara, we1wen berhak menangguhkan pembayaran sehingga pengesahan rasmi diperoleh.
• Untuk pertaruhan sukan langsung (in-play), odds boleh berubah sebelum taruhan disahkan. Jika odds berubah sebelum pengesahan, we1wen akan memaklumkan anda dan anda berhak menerima atau menolak odds baharu tersebut.

Untuk pertaruhan kasino langsung dan permainan meja, semua keputusan yang diumumkan oleh dealer atau sistem permainan adalah muktamad setelah pusingan tamat. Sebarang aduan berkaitan keputusan permainan mesti dikemukakan dalam masa 24 jam.

Penggunaan platform we1wen tertakluk kepada larangan dan sekatan tertentu untuk memastikan pengalaman yang adil dan selamat bagi semua pengguna. Perkara-perkara berikut adalah diharamkan sepenuhnya:

• Menggunakan sebarang perisian automatik, bot, skrip atau alat bantuan yang memberikan kelebihan tidak adil dalam permainan.
• Mengeksploitasi sebarang pepijat, ralat teknikal atau kelemahan dalam sistem we1wen. Ahli yang menjumpai sebarang ralat diwajibkan melaporkannya kepada sokongan we1wen dengan segera.
• Melancarkan sebarang serangan siber, percubaan ceroboh masuk, atau sebarang aktiviti yang boleh menjejaskan keselamatan sistem we1wen.
• Menggunakan platform we1wen untuk sebarang aktiviti pengubahan wang haram atau pembiayaan aktiviti haram.
• Berkongsi log masuk akaun dengan mana-mana individu lain atau membenarkan orang lain bermain menggunakan akaun anda.
• Meletakkan taruhan bagi pihak orang lain atau menerima bayaran untuk meletakkan taruhan dalam akaun anda.
• Menggunakan kad kredit atau kaedah pembayaran orang lain untuk mendepositkan wang ke akaun we1wen anda.

we1wen menggunakan sistem pengesanan keselamatan yang canggih untuk mengenal pasti aktiviti yang melanggar terma ini. Pelanggaran mana-mana larangan di atas boleh mengakibatkan penggantungan atau penutupan akaun serta-merta, pelucutan semua bonus dan kemenangan berkaitan, dan pelaporan kepada pihak berkuasa yang berkaitan jika perlu.

we1wen berhak menggantung atau menutup akaun mana-mana ahli dalam keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana peruntukan dalam Terma & Syarat ini.
• Penyediaan maklumat palsu atau mengelirukan semasa pendaftaran atau proses KYC.
• Pengesanan aktiviti penipuan, pengubahan wang haram, atau aktiviti haram yang lain.
• Permintaan pengecualian diri dari pihak ahli sendiri di bawah program permainan bertanggungjawab.
• Kematian ahli – dalam kes ini, waris yang sah boleh menuntut baki akaun dengan bukti dokumentasi yang sesuai.

Ahli juga boleh menutup akaun mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan we1wen. Sebelum penutupan, semua baki wang sebenar (tidak termasuk bonus yang belum memenuhi syarat pertaruhan) akan dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal anda dalam masa 5 hari bekerja.

we1wen mengambil tanggungjawab sosial kami dengan serius. Kami percaya bahawa permainan hanya menyeronokkan apabila ia dilakukan dalam had kemampuan seseorang dan tanpa menjejaskan kehidupan peribadi atau kewangan. Bagi mencapai matlamat ini, we1wen menyediakan alat kawalan berikut untuk semua ahli:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan dalam RM mengikut bajet anda. Had boleh dikurangkan dengan serta-merta dan boleh ditingkatkan selepas tempoh tunggu 7 hari.
• Had Kerugian: Tetapkan had kerugian sesi, harian atau mingguan. Platform akan menghalang pertaruhan baharu apabila had tercapai.
• Had Masa Bermain: Tetapkan had masa sesi maksimum. Anda akan menerima amaran apabila mendekati had dan platform akan log anda keluar apabila had dicapai.
• Jeda Akaun (Cooling-Off): Rehatkan akaun anda selama 24 jam, 48 jam, 1 minggu, 1 bulan atau 6 bulan. Jeda aktif serta-merta dan tidak boleh dibatalkan dalam tempoh yang dipilih.
• Pengecualian Diri: Tutup akaun anda secara kekal atau untuk tempoh minimum 1 tahun. we1wen akan memastikan anda tidak boleh membuka akaun baharu dalam tempoh tersebut.

Jika anda atau sesiapa yang anda kenali mungkin mempunyai masalah berkaitan perjudian, kami menggalakkan anda untuk mendapatkan bantuan profesional. Pasukan sokongan kami yang terlatih dalam isu kesihatan perjudian sedia membantu anda dengan cara yang sulit, belas kasihan dan tanpa penghakiman melalui live chat 24/7.

we1wen mengendalikan semua data peribadi ahli mengikut Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan piawaian privasi antarabangsa yang berkaitan. Data peribadi yang kami kumpulkan – termasuk nama, nombor telefon, maklumat MyKad dan rekod transaksi – dikumpulkan untuk tujuan berikut:

• Pengesahan identiti dan kelayakan ahli (KYC).
• Pemprosesan deposit dan pengeluaran.
• Pematuhan keperluan peraturan dan undang-undang anti-pengubahan wang haram.
• Penyediaan sokongan pelanggan yang lebih baik dan pengalaman pengguna yang diperibadikan.
• Komunikasi berkaitan akaun, promosi (dengan persetujuan anda) dan perubahan terma.

we1wen tidak menjual, menyewa atau mendedahkan data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran eksplisit anda. Kami mungkin berkongsi data dengan penyedia perkhidmatan terpilih (seperti pemproses pembayaran) yang terikat dengan perjanjian kerahsiaan yang ketat.

Untuk maklumat lengkap tentang cara we1wen mengendalikan data peribadi anda, hak anda di bawah PDPA, dan cara untuk membuat permintaan berkaitan data, sila rujuk Dasar Privasi kami yang terperinci.

we1wen menyediakan platform pertaruhan "sebagaimana adanya" (as is). Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang Malaysia yang berkuat kuasa, liabiliti kumulatif kami kepada mana-mana ahli tidak akan melebihi jumlah deposit bersih yang telah anda buat dalam tempoh 12 bulan sebelum tuntutan timbul.

we1wen tidak bertanggungjawab atas:

• Gangguan perkhidmatan yang berada di luar kawalan kami, termasuk kegagalan infrastruktur internet, gangguan kuasa, atau keadaan luar jangka (force majeure).
• Sebarang kerugian yang berlaku akibat kegagalan ahli mematuhi tanggungjawab keselamatan akaun mereka sendiri.
• Kerugian tidak langsung, berbangkit, khas atau teladan yang timbul dari penggunaan atau ketidakupayaan menggunakan platform we1wen.
• Keputusan pertaruhan yang dibuat berdasarkan maklumat tidak tepat yang diperoleh dari sumber luar platform we1wen.

we1wen berkomitmen untuk menyelesaikan sebarang pertikaian dengan cara yang adil, telus dan cepat. Proses penyelesaian pertikaian kami adalah seperti berikut:

• Langkah 1 – Hubungi Sokongan: Kemukakan aduan anda kepada pasukan sokongan we1wen melalui live chat atau e-mel ke support@we1wen.xyz. Sertakan butiran lengkap termasuk ID transaksi, tarikh dan penerangan masalah yang jelas. Kami akan memberikan respons awal dalam masa 24 jam.
• Langkah 2 – Semakan Dalaman: Aduan yang kompleks akan dikemukakan kepada pasukan penyelesaian pertikaian kami untuk siasatan yang lebih menyeluruh. Proses ini boleh mengambil masa hingga 7 hari bekerja.
• Langkah 3 – Keputusan Muktamad: Kami akan memberikan keputusan bertulis yang terperinci. Jika anda tidak berpuas hati dengan keputusan kami, anda boleh memohon semakan kepada badan pengawas kami yang bebas.

Terma & Syarat ini dan sebarang pertikaian yang timbul daripadanya ditadbir oleh undang-undang Malaysia. Mahkamah di Malaysia mempunyai bidang kuasa eksklusif untuk mendengar sebarang tuntutan undang-undang yang berkaitan dengan platform we1wen.

Dengan menggunakan platform we1wen, anda bersetuju bahawa sebarang tindakan undang-undang yang berkaitan akan difailkan di mahkamah yang mempunyai bidang kuasa di Malaysia sahaja.